클릭은 느는데
전화가 안 올 때 확인할 다섯 가지

이렇게 확인합니다

• 유입 상위 검색어 10개를 뽑는다
• 각 검색어로 직접 검색해서 실제로 눌러 본다
• 도착한 화면의 첫 한 화면만 보고, 그 검색어에 대한 답이 있는지 본다
• 답이 스크롤 아래에 있다면 없는 것으로 친다

이렇게 고칩니다

• 광고 그룹별로 도착 페이지를 분리한다
• 첫 화면의 제목에 검색어의 말을 그대로 쓴다
• 답을 첫 화면 안에 문장으로 둔다 (이미지 말고)
• 모든 검색어를 메인으로 보내는 설정을 끊는다

부재중이 쌓이는 구간

• 점심시간 — 직장인 환자가 가장 많이 거는 시간
• 진료 마감 직후 — 퇴근길 검색이 몰리는 시간
• 토요일 오후와 일요일 — 광고는 계속 돌아가는데 받는 사람이 없음
• 상담 실장이 응대 중일 때 — 통화 중 신호로 끊김

광고 노출 시간대와 전화 응대 가능 시간대를 겹쳐 보면 "돈은 쓰는데 받을 사람이 없는 구간"이 드러납니다.

받은 다음이 또 문제

• "어떻게 알고 전화하셨어요?"를 먼저 묻지 않기
• 환자가 검색한 그 내용부터 답하기
• 비용 질문을 회피하지 않기 — 회피는 이탈로 직결됩니다
• 예약으로 넘어가는 문장을 미리 정해 두기
• 바로 예약하지 않은 사람의 연락처와 사유 남기기

상담 녹취를 열 통만 들어 봐도 반복되는 이탈 지점이 보입니다. 대개 사람의 문제가 아니라 안내 순서의 문제입니다.